3月16日至20日选派我院神经内科、神经外科重症监护室、心血管内科及老年病科护士长到开封市第二人民医院进行为期一周的护理管理学习，感谢二院护理部霍主任及临床各护士长的指导，虽然时间很短，收获颇丰，回来后大家纷纷表示在二院能够深刻体会到优质服务无处不在，优质护理服务不仅仅是护士的事情，需要全院各部门的通力配合及完善的保障措施，这样才能把优质护理服务落到实处，这样才能做的让患者满意，护士满意。

今年，国家卫计委出台了《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，该通知明确了进一步改善护理服务的主要任务及工作要求，其中第三大项加大工作力度，确保取得实效，要求加强护理工作领导，加大支持保障力度。医院要充分认识改善护理服务对于提高医疗服务质量和医院运行效率、促进医院健康可持续发展的重要意义。要切实加强对护理工作的领导。要建立人事、财务、医务、护理、后勤、药学等多部门联动机制，形成合力，采取有效措施提高护士福利待遇，改善护士工作条件，建立医护合作机制，健全临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作等，加大支持保障力度。

回想“优质护理服务示范工程”活动自2010年初正式启动，全国各医院结合自身实际，在临床护理模式，护理管理方式，绩效考核与激励机制等方面积极探索，采取可行措施，扎实推进工作。特别是医院各部门联合行动，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。在二院大家看到，优质护理服务全院上到院领导下到护工，人人知晓，职责明确，责任到人，药品、物资有人去送，化验有人去收，水电坏了打个电话有人维修，患者做检查有人陪检，甚至还专门成立了服务保障队，保证了临床护士不用出病房，有更多的时间为患者提供直接服务，全院有完善的绩效考核机制，奖惩分明，处罚到人，充分调动了护士工作的积极性，患者满意度及护士满意度大幅度提高，护理离职率有所降低。这也正是我们医院需要学习及改进的地方。

    如果说优质护理服务还仅仅是护士的事情，与其他各部门无关，这项活动是无法再开展。我们要推进优质护理服务，就必须加大各方面的保障措施，在全院营造持续推进优质护理、群众共享医改成果的良好氛围，定期开展第三方评价，及时发现问题，不断改进，才能确保取得实效。（ 郭敏）